GARANZIE SUI PRODOTTI
1. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di acquisto, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La garanzia copre i difetti di fabbricazione e di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
2. Condizioni di Copertura della Garanzia
La garanzia copre esclusivamente i difetti di produzione e non include:
Danni causati da urti, cadute, usura o utilizzo improprio.
Alterazioni, riparazioni o modifiche effettuate da soggetti non autorizzati.
Manutenzione inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni fornite dal produttore.
Danni derivanti da esposizione a sostanze chimiche, alte temperature, acqua o altri fattori esterni.
3. Garanzie dei Produttori e Multimarca
I prodotti venduti sul nostro sito provengono da diversi brand e produttori, ognuno dei quali può offrire condizioni di garanzia specifiche. Invitiamo i clienti a consultare i documenti di garanzia allegati al prodotto per verificare le condizioni applicabili.
4. Procedura per la Richiesta di Assistenza in Garanzia
Per usufruire della garanzia, il cliente deve:
Contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@momentipreziosigioielli.it, fornendo il numero d’ordine e una descrizione dettagliata del problema.
Allegare immagini o video che evidenzino il difetto riscontrato.
Attendere la conferma dell’accettazione della richiesta e le istruzioni per la spedizione del prodotto.
Spedire il prodotto con il packaging originale e i certificati di autenticità.
Se il difetto viene riconosciuto come coperto dalla garanzia, il prodotto verrà riparato o sostituito senza costi aggiuntivi. Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione non siano possibili, verrà offerto un rimborso totale o parziale in base allo stato del prodotto.
5. Esclusioni dalla Garanzia
Non sono coperti da garanzia:
Articoli personalizzati su richiesta del cliente (es. incisioni, creazioni su misura, anelli fuori misura standard).
Accessori e parti di ricambio (cinturini, bracciali, chiusure, maglie, ecc.).
Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o incuria.
6. Assistenza Post-Vendita
Alcuni brand offrono garanzie estese o servizi di assistenza post-vendita aggiuntivi. Invitiamo i clienti a verificare eventuali condizioni specifiche consultando la documentazione allegata al prodotto o contattandoci per maggiori informazioni.
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, il nostro team è disponibile via e-mail all’indirizzo info@momentipreziosigioielli.it.